望江县医疗保障局：创建“五心三问”团建品牌 打造青春医保

为深入推进“一团一品”团建工作，实现搭平台促成长、抓品牌兴团建、强特色推工作，2021年以来，望江县医疗保障局团支部坚持“党有号召、团有行动”，积极创建望江医保“五心三问”团建品牌，以打造品牌、行风建设、主题团日活动开展和制度落实为核心内容，充分发挥团组织桥梁纽带作用，全面做好医保服务工作。

“五心”服务树行风

该局团支部以党史学习教育为契机，结合“我为群众办实事”实践活动，在服务大厅窗口树立“五心”服务理念，着力提高医保经办服务能力，提升群众满意度，树立医保窗口团员青年的良好形象。一是热心服务。热心接待群众是窗口工作人员的基本功力，要求做到来有迎声、问有答声、办有回声、谈有谢声、去有送声，发挥团员先锋模范作用，努力把窗口服务工作做得更好。二是暖心用语。“请您配合一下进行扫码登记测体温。”“您好，请问有什么需要帮助的吗?”“请您先在等候区稍等一下，很快就到您了。”“您的业务已经办理完结，请慢走。”……在大厅，随处可见团员青年们用这样的服务用语，微笑着接待办事群众，让前来办事的群众有一种亲切感。三是细心收件。要求窗口团员青年在接收报销材料时，深入细致摸清对方情况，规范办事程序，努力做到“一纸明、一口准、一事清”，减少收件过程中不必要的失误。四是耐心解答。要求窗口团员青年在接受群众咨询时，在准确把握政策的前提下，笑脸相对，耐心回答他们提出的每一个问题，严禁推诿扯皮。五是用心办事。要求以“病有所医、医有所保”的政治担当，坚守岗位，认真履职，保持饱满的工作热情和精神状态，用心用情解决好群众需求，杜绝慵懒散漫和擅自脱岗的“空窗”现象。

“三问”标准促提升

   该局团支部紧紧围绕“便捷、规范、优质、高效”的工作目标，以“三问”标准开展思想大讨论，全面推进窗口服务提质增效。每天下班前都要进行自问，“今天的办事态度够不够好？办事流程是不是便捷？办事效率高不高？”医疗保障政策业务点多面广，十分繁杂，通过设立“三问”标准，设立“青年先锋岗”“巾帼文明岗”，树立“双六”标杆，营造“比学习、比服务、比奉献”的氛围，实现经办窗口“综合柜员”覆盖率100%，全面提升了该局团员青年的业务素质和服务水平。（县医疗保障局团支部  储吴江）